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职能管理部门考核与解决方案

所属分类:常见问题    发布时间: 2021-09-14    作者:admin
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1、职能管理部门考核总体思路

01、

一线部门考核要以“效益”为主(经济效益或社会效益),但是职能部门考核要紧紧抓住以“效率”为主。二线部门(职能部门)的效率正好是支撑到一线部门的效益。这才是组织分工的目的所在。

02、两个基本点

职能部门考核要从服务支撑效率和管理推动效率两个基本点展开。职能部门一般有两个定位:

服务定位——服务于一线部门;服务效率可以通过内部客户满意度评价实现;

管理定位——代表组织实施专业条线管理推动。管理推动效率可以通过滚动GS任务进行考核。

03、三个创新方法

A、内部服务满意度评价

由一线部门对职能部门进行服务满意度评价。有几个坑要注意:

首先,这个权重不能太高,通常权重建议在30%以下。权重太高,职能部门就不敢履行管理职责啦。

其次,这个评价针对的是服务职责,而不是管理职责。比如人力资源部负责核定一线部门的薪酬总额和人员编制。一线部门要钱不给钱、要人不给人,就对人力资源部满意度评价很低,这就错了。因为这两项职责都是管理职责不是服务职责。管理职责应该由单位领导评价,而不能列入服务满意度评价。所以服务满意度评价时应该罗列每个部门的服务职责,不要罗列管理职责,然后再由一线部门对其进行评价。这样评价后也有助于锁定职能部门的服务履职方面的问题点,起到帮助改进作用。

职能管理部门考核与解决方案

B、红绿灯考核

针对职能部门常规履职的工作进行评价。职能部门有很多常规事务工作,比如人力资源部每月发工资、交社保、做报表等。这类工作我们不建议用“工资发放准确率”、“报表及时率”等形式去表达,所以我们在实践中创新了一个很好用的“红绿灯”考核方法:针对某一项职责类指标,界定绿灯行为和红灯行为,绿灯行为出现加分,红灯行为出现减分。标准的红绿灯写法有一个“九灯原理”:四个绿灯(多快好省)、四个红灯(少慢差费)、一个黄灯(不加不减)。

C、滚动GS考核

针对专项任务或上级督办任务的考核。GS是目标设定,来自于目标管理MBO,一般意译为关键任务,GS任务主要来源于年度任务分解和领导会议上督办的任务,这些任务往往都是职能部门在牵头完成。GS任务具有临时性特征,为了应对“计划赶不上变化快”特点,所以实践中我们特别推荐滚动GS考核,有三个系数:权重系数、分段评估系数和主动创新系数。

2、职能部门业绩合同框架建议

A、关键指标KPI

组织核心指标∶挂靠,权重0-20%,直管条线指标∶权重0-50%

内部满意度∶匿名问卷评价,权重10-20%

上级条线排名∶上级单位对口职能部门考核通报、排名,加减分

职责型指标∶红绿灯考核,剩余权重

B、关键任务GS

关键任务、专项任务,督办任务,权重∶10-30%,下达人采用滚动GS考核

C、关键行为KBI

共性指标∶365bet体育在线、财务预算管理等,权重∶10%,授权部门采用红绿灯考核

3、解决方案

01催化思想:通过培训达成共识

◆培训内容:职能部门考核实战技巧

◆培训对象:单位领导、考核小组成员、中层干部、部门绩效管理员

02优化方法:通过辅导输出考核办法和业绩合同

◆部门考核:辅导考核小组输出部门考核管理办法和一部一册(部门业绩合同)

◆员工考核:辅导各部门经理输出一人一表(员工业绩合同)

03固化习惯:通过制度和信息化系统将考核流程固化下来

◆公有云系统配置:导入组织机构、花名册、一部一册、一人一表全流程

◆绩效管理全流程:绩效目标、绩效考核、绩效沟通和申诉流程

◆绩效工资分配:支持录入用工系数、岗位系数、考勤系数,关联部门和员工考核结果。支持固定基数分配和固定总额分配等多种分配模式。


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