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内蒙古365bet体育在线之复盘提升HR的业务能力
作者:admin 发布日期:2017/10/24 18:28:02
什么是复盘?

学习型组织的诊断标准之一,就是不犯曾经犯过的错误。从即将结束的项目中,总结成功经验,吸取失败教训,这就是复盘。

怎么做复盘?

联想公司的四步复盘法结构简单组织高效,比较适合HRBP在组织内推广应用。

第一步:回顾目标

这一步就是组织大家一起回顾一下目标,可以通过回答两个问题来完成这一步:

1. 我们的目标是什么?

2.  我们的里程碑有哪些?

怎么样,看到这里,HRBP们是不是就知道这个复盘对你开展工作的作用了:小到一个项目,大到年度计划,小到一个团队,大到一个事业部,搞明白这个问题,HRBP是不是就对业务有一个基本了解了。提供3个小工具:

1.  SMART原则

这个是HR的基本功,目标不SMART考核就会出问题,大家都懂就不多说了;

2.  3W原则

就是Whowhatwhen,把目标的这三点总结出来,HRBP不但了解了业务,也进一步了解了组织架构和分工,甚至可以通过大家的讨论看出一些组织氛围和成员在组织里的地位,在这里HRBP要引导大家就事论事、坦诚沟通。

3.   确认与澄清原则

这是沟通的小技巧,用在绩效沟通、目标制定、工作布置最有效。在接受任务、做出决定、想要反驳前都要习惯性确认或澄清一下:陈述你对对方说话的内容和原因的理解,当对方同意你理解没问题时,确认成功。比如老板布置完任务,你确认一下:您的意思是考虑到培训计划的有效性,在制定明年培训计划的时候要考虑战略、组织、个人三个层次的需求,做充分的调研和需求分析,要在11月底前完成培训计划的初稿。对吧?

澄清更简单一些,句式为:不是..而是..,利用这个小技巧能帮助双方达成共识。

第二步:评估结果

在这一步我们需要对照目标准确、客观地找出两类差异:

1.   我们比目标好的差异有哪些?

2.   我们比目标差的差异有哪些?

需要注意的是要引导大家只陈述事实,不要着急找原因,更不要忍不住指责、抱怨和撇清原因。原则是

一、要增进了解、达成共识、广泛参与,这是为了充分、客观还原事实,为第三步做准备。

二、把握重点、精简高效,把精力放在关键事件和要素上,给第三步留够时间.

基本上这一步有两个流派:过程还原派和绩效导向派。

前者往往按时间顺序或各职能条线进行回顾,操作简单符合习惯,但注意不要陷入流水帐,在不重要的细节上浪费太多时间,导致会议冗长。

后者以关键事件、主题或问题为中心,直接高效、结果导向,但要避免有的参与成员不了解全局无法参与讨论达成共识。HRBP可以根据具体情况选择合适的方法。

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第三步:分析原因

这一步是根据第二步评估结果,针对每条差异分别分析找原因,成功和失败的地方同样重要。

原则就是要把握关键,深入分析,成功的地方多从客观找原因,失败的地方多从主观找原因。

一个小技巧5why法:

追问5个为什么,一个例子很有意思:为什么火箭的直径是3.35米?因为火箭运输靠火车,所以火车涵洞的宽度决定火箭直径。火车涵洞的宽度哪来的?是由铁轨宽度决定的,铁轨宽度是沿袭了电车轨道宽度,电车轨道宽是参考马车车轮间距,而马车车轮间距是参考了两匹马屁股的距离。所以你看,多问几个为什么你就知道,火箭直接是由马屁股决定的。

到这一步,HRBP基本上不但知其然也知其所以然了,你可以拍着胸膛说你是HR团队里最懂业务的,业务团队里最会HR的了。

但是不要得意忘形,尤其要注意的是,HRBP在主持的时候一定要保持中立,牢牢记住:不要引起不必要的逆反心理和不配合。

第四步:总结规律

这一步是复盘区别于总结和一般绩效考核的不同:隐性知识显性化,固化经验和规律,明确开始做什么、继续做什么、停止做什么,制定行动计划:有行动计划才算成功,懂得再多不行动就等于不懂。

需要注意的是区别对待经验和规律:经验相比于规律没有那么多的普适性,不适合写进制度、流程里。

你看,简单四步的复盘就可以了解业务、提升绩效。那作为HRBP,如果你想主持这样一次复盘还要会什么呢?做到4W1H就可以了:

WHO:谁参加,建议团队相关人员广泛参与,甚至可以邀请其他相关方参加,比如HRCOE的同事,比如这个项目团队的客户。

WHEN:及时高效,小事随时,大事每个阶段,事后全面回顾都是必要的,大事每个阶段复盘有利于及时调整错误,事后全面也要尽早组织不要等大家忘得差不多了影响复盘效果。

WHERE:便利为主,有利于大家畅所欲言的氛围。

WHAT:以绩效为核心,学习导向,立足改进,确定优势和劣势,落脚于未来行动改善

HOW:主持人客观、平等,参与者开放、自省。

 

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