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内蒙古365bet体育在线之培训学习层评估
作者:admin 发布日期:2017/10/10 17:34:45
 学习层评估作为检验学员培训效果的重要评价维度,对促进学员行为改变起着重要的支撑作用,应当引起培训管理者们足够的重视。丰富学习层的评估方法、选择合适的评价时机、鼓励学员与培训师的互动交流、激发学员的学习意愿,都将有助于改进学习层评估的应用效果,从而帮助更多企业走出学习层评价的困境。

如何将培训效果落地是很多企业的困惑之一,尤其是在行为层与结果层,基于目前的评估方法与工具,对培训结果的评估与应用还存在一定难度。因此,很多培训管理者从操作的难易程度出发,对培训效果的评估选择更聚焦于学习层评估。

与行为层和结果层相比,学习层评估操作难度相对较低,评估结果也更容易展示给企业高管及业务部门。但是,由于企业培训发展阶段的不同及培训管理者能力的参层不齐,对学习层的评估理念与方法存在较大差别,导致在学习层评估方面,也存在一定的操作难题。

把握合适的评估时机

通常培训管理者都会认为,学习层评估都是在学员完成学习以后进行的成果检验。但我认为,对学习层评估的时机并不能完全局限于此。

虽然一般培训评估都是在学员完成某个培训课程或培训项目后开展,但是对于某些培训课程或培训项目时间跨度较长的(如一个月甚至更久),则等完全实施完成才进行培训效果评估,可能就有些滞后了。

因此把握学习层的评估时机,应当结合过程性评估与结果性评估两种方式进行。

o  过程性评估

过程性评估是指整个培训过程中,以培训目的与阶段性培训目标为依据,都在对学员的学习效果进行评估。

过程性评估的优点

目的性:紧密围绕培训目的及培训目标为评估依据;

及时性:根据教学设计不同阶段即可进行培训评估;

关联性:培训评估的内容与教学内容紧密相连,有效评估学习成果;

动态性:随着培训课程的实施而进行动态的评估,形成完整的证据链;

互动性:学员与培训师之间通过互动方式反馈学习成果。

从以上角度考虑,过程性评估对学员的学习效果评估更具有意义。在培训项目实施的过程中,评估机制就已经对学员的学习效果进行了检验,让学员及时将阶段性学习成果反馈给培训师。

我们发现很多课程最终失败的原因,有时就在于未能根据学员的学习情况及时进行调整。虽然培训师前期有进行过培训需求调查,但真正在培训实施过程中学员的学习进度,却是需要通过一些有效的评估方法来实现的。

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o  结果性评估

结果性评估则是在过程性评估的基础上,最终对学员整体学习成果的一次检验,这也是我们目前普遍采用的培训学习效果评估方式。

相较于过程性评估,结果性评估更具有全面性与完整性,对学员的即时考核压力也更大,因此结果性评估实施的时机,可考虑在课程结束一段时间后开展。

灵活应用不同的评估方法

对于学习层的评估,通常使用较多的是笔试法,但在实际应用过程中,我们会发现,由于笔试法的局限性,我们并不能得到很好的评估培训效果。有些学员的笔试成绩非常理想,但实操项目则差强人意,反之,有些学员的笔试屡试不过,但实操项目却表现出色。

其实,这些现象反映出,每个人的学习方式不同,对学习效果的反馈也会不同。因此,对于培训学习层评估,我们应该根据学员的学习方式、课程内容、应用环境等因素综合考量,在培训项目设计之初,就选择较为合适的评估方法及工具。

通常,我们从课程目的出发,结合具体的培训目标,制定有效的评估方案。对课程中涉及到的知识、技能等不同内容,采用的评估方式也会不同。根据评估结果,我们对课程内容进行持续改进。

过程性评估,在整个培训过程中,学习层评估是时时都可以发生的。最简单的即是口头测试,运用提问技巧,及时了解学员对知识点的掌握程度。通过角色扮演或实操演练,考察学员对应用某项技能的准备程度。这些即时性的学习层评估,让学员更容易接受课程内容,在最自然的状态下表现出对课程知识的吸收或应用,尽可能的真实反映出学员的学习成果。

在培训项目评估方案设计的时候,考虑到课程内容更偏向于实践应用,因此对培训效果设计了多种考核方式

笔试——突发情况处理报告、客服报修单填写、设备房巡视记录等

实操——交通手势指挥、前台接待礼仪、小区设备检修规范等

口试——外来车辆检查要点、电话接听规范、安全用电知识等

角色扮演——接待业主投诉、外来人员盘查、入户维修规范等

针对不同的专业技术特性,在考核方式上还略有差异,如秩序维护大多为基层管理人员,还额外增加了体能训练,如售楼处客服增加了商务接待礼仪等,通过差异化、多形式的学习层评估,让学员在学习过程中将知识和技能进行了巩固。

强调交互作用,注重评估交流

在我们传统的概念里,学习层评估是对学员的单向评估,而实际上,学习层评估也可以是学员的自我评估,并且具有一定的交互作用。

o 学员:自我评估

自我评估是指学员根据课程目标进行自我学习评估,主要评估内容是课程知识或技能的掌握情况,这样做的优点在于能及时发现自己的不足,从而进行自我纠正,调整学习进度或学习方式。

与此同时,学员可以将自我评估的结果主动反馈给培训师,由培训师根据学员的评估结果进行有的放矢地辅导跟进。当然,培训师在培训过程中通过一些评估方法也可以主动收集相关信息,根据评估结果给予学员必要的反馈。这样的交互作用,让培训师与学员之间更加强了信任关系,有助于培训效果的提升。

o 培训师:持续跟踪

在实践中,我们会发现导致行为转变的阻碍之一,就是学员在学习层评估之后未能再获得任何课程辅导或资源支持,反而导致了学员应用知识或技能的意愿下降。因此,为了促进学员的行为改变,学员与培训师之间需要交流更多的培训心得或困惑,以互动形式更好的发现问题与解决问题。

同时,学习层评估在整个培训项目达到预定培训目标之前,应当是个持续评价的过程,通过制定有效的行动计划来不断巩固和检验培训效果。

 

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