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作者:admin 发布日期:2016/12/5 13:18:05


中国人际关系三字诀、职业四度、权力结构、团队建设、工作安排、激励员工、执行力。

1、中国人际关系三字诀
中国是一个以人缘为基础、以人情为纽带、以人伦为规范的三位一体的关系本位社会。

HRGO总结出了处理中国人际关系的三字要诀:欠、打、吊,如图示。通俗地讲:

·       欠人情,就是永远让别人欠你人情,但是帮助别人不能有企图心,动机要高尚一点。

·      打压期望值,期望值越低,越容易满足,越容易制造惊喜。

·      吊胃口,当我们能吊别人胃口时,一定要记住:逐渐满足对方的要求,轻易得到的东西没人会珍惜。

 

2职业四度

态度、高度、精度、速度共同构成了职业四度,如图示。

·      态度,有人把工作看成谋生手段,他是在用力工作;有人把工作看成职业选择,他是在用心工作;有人把工作看成事业追求,他是在用情工作。

·       高度,是指人的格局与胸怀。不与上级争名,不与下级争利,不与同级争功。不但不争,还要做到:帮助上级出名,帮助同级立功,帮助下级获利。

·       精度,就是专业性和胜任力。首先把事情做对,再把事情做好,就有了精度。

·       速度,有了精度,再用高效的方法做事情,就有了速度。无论是自我调整,还是影响他人,最好从精度入手。


 3  
权力结构

经理人的权力有两部分组成:职位权力和个人权力,如图示。

职位权力来自于组织和上级,个人权力来自于下级。权力无论来自于上级,还是下级,都取决于两个字:信任,信任则来自于品格、能力和言行一致。作为经理人,我们同时具备两种身份:管理者和领导者。

管理者履行职责的基础是职位权力,重点关注事。领导者发挥作用的依据是个人权力,重点关注人。管理者往往以底线来操作,领导者往往以上线来牵引。柯维博士说得好,大多数企业频于管理,而乏于领导。作为经理人,要做好管理与领导的平衡,也就是平衡好任务导向和人本导向。

 

 4  团队建设

团队建设,只需三步:情感上凝聚,目标上结盟,利益上共享。促进团队成员之间的坦诚沟通,营造宽松的氛围,是团队领导者的首要职责。作为团队领导者必须了解团队成员的心理需求和情感诉求。

与团队成员分享愿景,把团队成员的个人目标与团队目标联接起来。做到人岗匹配(能力)、人人匹配(情感)、人企匹配(价值观)。通过情感凝聚,推动团队成员有效合作,在目标上结盟。再好的团队,再好的关系,都离不开利益。利益共享,只是关系的起点,利益平衡才是努力的方向。

有利益平衡,才有心理平衡,有心理平衡,才有满意度,进而有归属感。

 

 5  工作安排

安排工作,需要遵循六个基本步骤,否则,就会出现管理失控,如图示。在安排工作之前,经理人还要进行六点前提性思考。这六个前提是:适当,可控,带责,整体,信任,考绩。

·      适当:压担子可以,但不能超过能力太多。

·      可控:说检查而不检查,就没人关注结果。

·      带责:责权利对等,但下级往往淡化责任。

·      整体:上级要做好平衡,避免鞭打快牛,失去公平。

·      信任:不要干扰下级的指挥或者操作,相信下级能做好。

·      考绩:上级必须明确告知下级你要的结果是什么。

每个步骤都有价值:解释工作的重要性,是为了形成共鸣;提出上级的要求,是为了设定标准;界定职权范围,是为了防止越权行事;协商最后限期,是为了控制进度;听听对方的反应,是为了澄清误解、确认理解;跟踪控制,是为了纠正偏差,避免前松后紧的赶工现象。

 

 6  员工激励

要想调动员工积极性,不能盲目行动,必须对症下药。

首先,我们要分析,员工在什么情况下是没有积极性的,以下四大类(目标能力类、工作氛围类、沟通反馈类、管理方法类)、十二种情形就是员工没有积极性的真正原因,如图示。

其次,针对上述情形,经理人应分别采取相应的对策。

第三,作为经理人,我们还应该意识到,必须有效理解员工需求,才能真正激励员工。最好的激励,来自于工作本身。人们只对自己高度认同的事情任劳任怨。每个人对自身重要性的追求是永久的激励因素。


 7  
执行力

团队执行力有三个来源或者三个保障:组织,经理,员工。

组织的执行靠流程、制度、文化。流程有三个作用:无序变有序,复杂变简单,人走流程在。

有流程,必须有制度与之配套。制度要体现严肃性、一贯性,不能有弹性。文化的作用在于:外树形象,内聚人心。经理人的执行靠管理方法和领导艺术,因为经理人的执行力是通过团队的工作成果来体现的,如果经理人管理有方法、领导有艺术,他的团队一定能达成目标。员工的执行靠的是好习惯以及他掌握的工具和方法。好习惯是态度、技能、知识三者的交集。经理人要时刻记住九字育人箴言“明策略,给工具,教方法”。

 

要想做好管理,必须抓住本质。以上七个方面,分别抓住了:

人际关系的本质(欠、打、吊),

职业化的本质(态度、高度、精度、速度),

权力的本质(职位权力和个人权力),

团队的本质(情感、目标、利益),

工作安排的本质(六个步骤),

激励的本质(12个原因)和执行的本质(三个来源)


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