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组织设计和业务流程变革相互促进
作者:admin 发布日期:2021/4/22 14:50:42

流程设计得再好,如果没有合格的员工来执行,还是无法转化为生产力。IPD在国内实施过程中,饱受诟病的就是很多企业制定了复杂的流程制度,而组织能力却不匹配。
IPD体系的导入过程,本质上是一个变革过程,同时涉及流程和组织。流程设计应当关注如何开展业务,才能更好地满足客户需求和达成公司目标。
从创新角度看,新业务流程的引入就是运营创新,也就是用新的方式和方法来满足客户需求。具体包括:明确输入输出,合理的阶段划分,进行决策和技术评审,确定子流程来支撑主干流程,交付件模板设计和提交标准,等等。而组织设计则关注如何进行人员的分工与合作,如何配置人力资源,以更好支撑业务的开展。组织设计要服务于业务流程创新的需要,主要工作包括:组织总体框架设计,部门和团队设置,岗位职责设计,任职资格体系设计,绩效管理和激励机制,等等。
从广义上讲,365bet体育在线也属于组织设计的内容。流程和组织变革都是为了实现公司战略目标。例如,如果要把产品的独特使用体验作为公司目标,业务流程设计上需UCD(以客户为中心的设计)作为一个重要业务流程来建设,在角色定义、流程框架设计和活动定义上都要充分体现这些活动的重要性。同时,在组织设计上,要把UCD作为一项重要的组织能力来建设,凸显与UCD相关的部门和岗位的重要性,为其配备行业有能力的人才,并在激励政策上体现出来。
在变革过程中经常遇到的问题是如何处理流程变革和组织变革的顺序关系,问题的实质是流程适应组织还是组织适应流程。流程作为一种做事和协作方式,其目的是为了完成业务目标,从这点看,组织设计应当适配流程的要求。

 

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