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呼和浩特365bet体育在线绩效管理体系建立
作者:admin 发布日期:2020/5/27 11:18:51

一、体系建立

1、目标设计:

基于结果的目标设计原则

1)自上而下,达成一致(员工参与和达成一致是目标设计成败的关键);2)工作目标和发 展目标;3)及时反馈;4SMART原则

基于行为的目标设计

鲍曼等人把绩效划分为任务绩效和关系绩效。

任务绩效是正式界定的工作结果方面的内容;关系绩效包括:自愿完成本职工作以外的任务;在必要时,投入更多的热情和努力以完成工作任务;帮助他人并与他人合作;即使给个人带来不便,也要遵从组织的规则和程序;认可、支持和保护目标。

目标设计的过程的基本环节包括:澄清岗位职责、沟通工作、设定考评指标、与员工达成一致。

1)澄清岗位职责:明确岗位的工作职责,即岗位责任说明书中已经明确界定的责任。

2)沟通工作:将公司的工作落实为本部门的行动计划;将部门的行动计划落实为个人的工作目标;将内部和外部客户的需求落实为个人的工作目标;将岗位职责和目标分解结果进行综合。

3)设定考评指标和标准:设置考评标准时应尽量使用具体的和可理解的指标;考评标准能够量化;考评标准切合实际,而且要有明确的时间要求。

4)与员工达成一致:角色平等,帮助者,伙伴关系;员工是他所在的领域的专家;主管的主要影响领域是员工的目标达成与企业目标一致;与员工一起决定,而不是代替员工作决定。

与员工达成一致的步骤

1:概述这次讨论的目的和有关的信息:概述部门和自己的工作目标及主要计划;表达对下属工作的期望.

2:倾听下属的看法及建议:倾听下属不同的意见,鼓励他说出顾虑;通过提问,摸清问题所在。

3:逐项就工作目标进行讨论:对每一项目标设定明确的考核标准和期限;鼓励下属参与,以争取他的承诺;换位思考,了解员工的感受;有理有据,获得认同。

4:就行动计划和所需支持与资源达成共识:帮助下属克服主观上的障碍;讨论计划的关键点、可能遇到的问题;承诺提供必要的支持和资源。

5:总结这次讨论的结果

* 确认员工已充分理解要完成的任务

* 在完成任务中,何时跟进和检查进度

* 双方签字认可,各执一份

* 鼓励员工士气

员工参与的事实步骤

1.员工参与

a.讨论公司/部门的工作目标:公司/部门下一阶段的工作目标是什么;本部门/处的职责和任务是什么;这些任务是如何与公司/部门工作目标相联系的;完成这些任务的困难和挑战是什么?
b.将部门/处的目标分解为个人的工作目标:员工要完成哪些工作以支持部门/处的工作目标;员工需要哪些资源支持才能完成这些工作;员工对完成部门/处任务的还有哪些建议?

2、保障绩效体系有效运行的条件

1)实施前提:具备四个条件即有可操作性的企业发展战略目标;组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确的界定;内部客户和外部客户对所分析的岗位有清楚的要求;岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述。

2)绩效管理工作程序的确定

考评时间的确定:包括考评时间和考评期限的设计两个方面。

工作程序的确定:上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系,是企业绩效管理活动的基本单元。

3)绩效冲突管理

所造成的成功或业绩归因于主观,将失误和不足归因于他人和客观。由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求,可能产生三种矛盾:员工自我矛盾、主管自我矛盾和组织目标矛盾。

附:化解矛盾的三项措施:1、在绩效面谈时,应做到实事求是与员工沟通交流;2、在绩效评估中,应将各类目标适度分开;3、适当下放权限,鼓励下属参与。

4)选择科学合理的考核方法(KPIBSC360MBO等)

5)组建考核团队,进行考评培训(慎重选择评价者、进行成本分析、成立评价或绩效考评委员会(领导小组))

6)获得高层领导的支持和直接参与

7)进行多层面的绩效评价设计(按企业、部门、个人等层级进行考核)

二、实施过程

1、公开考评过程和考核结果

2、进行过程指导

1)明确绩效标准:签订绩效合同一般包括工作目的描述、员工认可的职责和具体的绩效回顾程序。绩效合同是进行绩效回顾的标准和依据。

2)绩效监控:包括观察工作过程、阅读书面报告、查看绩效数据库、考察工作样本的质量、与员工个人或团队进行回顾面谈、调查委托人或顾客对产品和服务的满意感、进行市场调查,确定顾客的消费需求和趋向、任务或项目完成后进行总结改进。

3)进展回顾:保证不偏离绩效和发展计划的目的和目标;在业务变化时回顾目标和计划;讨论对绩效和发展计划应做的必要调整;如果有必要,应制定改善计划。

三、绩效反馈阶段

1、公开考评结果

2、设置考评申诉程序

3、实施考评反馈

管理者的准备:查阅绩效评估的系列表格中设定的考评标准;用360度反馈评价问卷或者其他调查方法搜集员工的表现情况;根据考评标准,为员工工作成果和表现评分;为员工下一阶段工作设定目标;提前一周告诉员工面谈的内容,并通知员工做好面谈准备。

员工的准备:查阅绩效评估的系列表格中设定的考评标准,检查完成情况;查阅前期设定的工作目标,审视自己的行为表现;给自己的工作成果和表现评分;为下一阶段的工作设定目标。

考评应注意问题:获得高层领导的支持和直接参与;全体员工认可行为评价,并掌握评分方法;项目实施过程采用匿名方式;承诺向被评者反馈并提供解决问题方案。

面谈技巧:管理者一定要摆好自己与员工的位置;通过正面鼓励或者反馈,关注和肯定员工的优点;要提前向员工提供他评结果,强调客观事实;鼓励员工参与讨论并发表自己的意见和看法,以核对考评评价结果是否合适;针对员工行为评价的结果并考虑本年度的发展计划。

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四、绩效运用(激励发展)

1、薪酬调整:

在解决好内部公平性和外部竞争性问题的前提下,适度向高职位、关键人才、市场供给的人才倾斜;员工的职位不同,其绩效的可评价性也应当不同;绩效工资的设计和调整一定要将员工个人绩效表现与部门、甚至公司的整体效益联系起来,要考虑组织绩效对员工薪酬收入的影响作用;薪酬调整要控制公司总成本与员工绩效表现间的关系,符合公司的整体发展目标和人力资本投入的合理性。

2、激励机制:应体现及时性、同一性、预告性、开发性原则。

3、培训发展等略:

五、绩效评估

1、360度反馈评价又被称为多源评估或多评价者评估,它是指由被评价者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被评价者本人等担任考评者,从多个角度进行评价,并通过反馈程序达到改进行为、提高绩效等目的的考评方法。

评价者不仅仅是被评价者的上级主管,还可包括其他与之密切接触的人员。一方面,这将促使被评价者更地认识自己,另一方面,对于整个企业来说,它可以增进绩效评价的效果。

2、评估步骤:

1)项目设计:需求分析、可行性分析、编制胜任特征问卷;
2)实施评价:组建评估队伍、进行反馈和评估方法的训练与指导、实施反馈评价、统计数据并报告结果、进行接受反馈训练、企业进行改进行动计划;
3)效果评价:确认实施过程、评价应用效果;
4)实施反馈:着眼于员工未来发展,注重双向沟通,通过正反馈与负反馈,了解问题症结并提出可行的改进措施。

3、六个影响绩效评估的因素:(与考核标准、与考核人有关)
1)清楚的绩效标准(被执行者与经理理解和接受);2)充分的支持(必要的资源、时间、职权、程序等);3)提供反馈(执行者的绩效满足期望的程度如何);4)清楚的因果关系(提供有意义的强化、激励、奖励回报);5)必要的技能和知识(培训、工作辅导、学习活动);6)个人能力(体力、智力、感情能力)。

4、绩效评估的改进:制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系;选择合适的绩效评估方法;培训;为评价者提供反馈;下属参与。

5、绩效评估的时间或周期

一般在绩效反馈、进行绩效运用之后进行,但鉴于企业的实际发展时期的需要,一般每3个月应对绩效体系进行整体评估。


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