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呼和浩特365bet体育在线之培训的柯氏四级评估
作者:admin 发布日期:2020/3/17 15:04:11

1、柯氏四级评估

柯氏四级评估是由唐纳德·科克派屈克博士提出的。课程的好坏可以按照四个成绩来衡量。图1

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1个层级我们把它叫学员反应。学员反应就是参训学员对培训的喜好程度,这个喜好程度也就代表了学员,是不是?很投入的产品培训,那么他对培训满不满意?他喜不喜欢这个课程?那么这是第1个层级。这个层级的课程效果其实是最低的一个层级。

更好的一些课程是在课程当中学到了应当获得的知识、技能和态度。所以就说学到了转变了思维,掌握了方法和技术,了解到一些基本知识和信息,那么这是他应该学到的,所以说学到应知应会的内容。这是第2个层级。到了这个层级的这个课程比我们的第1个层级要再好一点。

3个层级叫行为改变。行为改变是指学员通过学习在工作当中,你在多大程度上把所学的内容应用到了工作实际当中,并且改变了自己的行为,那么这个叫行为改变。这就是我们通常所说的学以致用,就是你上课学了之后,有多少内容你最后用在课程当中,所以这个比刚才我们所说上课学到更加的好一点。最好的课程,说要达到第4个层级,就是业务结果,就是指课程结束之后,学员由于发生了行为上的变化,那么进而带来学员本人以及所在组织或者是其他人业绩上的变化。那刚才我给大家举的例子就是说,我们的中层管理者学了辅导下属这门课程,那么通过辅导下属带来下属业绩提升,这是他人的业绩的提升。同时通过提升他人的业绩也提升,以及这位中层经理他的管理绩效提升。那么这就叫业绩阶段,所以这是最高的一个层级。这是柯氏四级。图2

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2、正确应用柯氏四级评估

柯氏四级要评价这课程好坏特别提到一些观点,需要大家注意。你评价一个课程好坏,你不能只从柯氏四级的一级、二级、三级、四级某一个维度来评价。人们对课程的期望会分布在4个层级当中的各个层级,所以就说你的好课程的标准,你需要满足柯氏四级的各个层级,这是第1个观点。

2个观点,在这个里头,你要想最后呈现你课程的价值,那么这四个层级是从第四级到第三级、第二级、第一级,层层相互支撑,是一个逻辑的价值证据链的一个结构,才能证明你这个课程的好标准。

举例来说,你怎么证明这个价值链呢?就比如刚才那个中层经理的辅导下属这个课程,那你怎么呈现这个课程价值呈现的方法?一个领导说,那我们通过参加这个培训,我们发现我们最终提升了这个中层经理的管理的绩效,以及整个部门的绩效和下属的绩效。

那为了帮助学员学到第2级学习内容,更好的学习,在课程当中组织了大量的互动研讨、角色扮演、练习,这些方式让学员非常投入的参与到课程当中,然后也让学员非常喜欢这个课程,觉得这个课程对他的工作实际有帮助,然后跟工作实践能够联系起来。所以学对这个课程的他的反应是非常好的,那么这是我们第1个层级,就是我们创建了一个很好的学习的环境。

这也就是说柯氏呈现培训的价值,是按照这样的一个4321这种倒退的模式来呈现价值,那么你最后这个课程的效果呢?其实你就可以讲故事模式来展现这个课程效果。所以这是我们说评价一个好课程的标准。图3

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要注意的点,一是课程的评价,四个维度都会存在在里头,所以这就是我们一开始对课程好的期望。

另外这个评价的维度是有4321这样逻辑递进的,用这样一个价值证据链的结构来证明它。课程的内容是精干、有效。那我们要开发出这样的一个好的课程,那我们到底怎么来开发?

在柯氏四级里面,有一个非常重要的观点是说在4个层级当中,其中第3个层级是最重要,就是我们说行为改变,客户能用。那为什么第3个成绩最重要呢?因为在国外有研究说,如果说你能够达到第3级的行为改变,第4级业务结果,一般就能正常发生。也就是说你如果改变的是正确的行为,正确的业务结果就会出现,所以在柯氏四级里面强调最重要的成绩是第3层级新的改变。

 

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