365bet官网手机版

365bet官网手机版_365bet体育在线

  • 西北地区人力资源全方位解决方案优质品牌
服务热线:
0471-5291281 18686037702
当前位置:365bet官网手机版  > 行业新闻
呼和浩特猎头服务之应用情景问答式面试
作者:admin 发布日期:2019/3/5 22:02:58

面试是企业在人员招聘中广泛使用的人才选拔方式,然而随着365bet体育在线技术不断成熟,情景面试尤其是情景问答式面试逐渐成为企业招聘中一个重要的人才选拔技术而备受推崇。

情景问答式面试与情景面试的关系

情景面试是用心理学场论体系来解释人的心理与行为,并用 B=fP×E)公式来定义个人与其环境的交互关系;指一个人的行为是其人格或个性 P与其当时所处情景 E的函数 f,即求职者面试时的表现是由他们自身的素质和当时所处的情景共同决定的。如果面试官能够恰当地选择情景并保证情景对不同求职者保持一致,不仅可以诱发求职者的相应行为,而且能够说明求职者行为的不同是由其素质不同所致,进而能够为组织正确选拔合适的人才。

情景面试强调求职者未来的行为表现,通过向求职者提供一些工作中的典型场景或条件,对求职者进行询问或要求其模拟或体验特定情景(境)下的行为,从而考察求职者在未来岗位的胜任程度。由此,情景面试可以分为三大类:情景问答式面试、情景模拟式面试和情境体验式面试。

情景面试技术与其他面试技术最大的不同在于:强调在实际情景中考察求职者,关注求职者在情境中思考和处理问题的方式,从而使人才选拔不再受到受求职者口才、外表和面试官主观、偏见等无关因素的消极影响。

情景问答式面试是情景面试三种表现形式当中最常见的面试方式,也是适用招聘对象最广的一种面试方法,适合招聘测试企业所有员工。情景问答式面试又称假设性问题面试,是指企业事先用文字设计好未来的某种情景,这个情景是针对招聘岗位的相关能力需要而设定的;可以根据需要解决问题的不同,以及需要测试求职者各种能力情景问答式面试技术开发和应用的不同而设计出不同的情景。

然后,面试官询问求职者在该情景下处理问题的方法和思路,进而考察求职者的应变能力、计划、组织、协调能力、情绪稳定性等方面的能力,也可以间接验证应聘者的专业技能和实践经验。与评价中心技术的情景模拟式面试相比,情景问答式面试仅仅是一种语言的模拟,前提是假定求职者的回答与反应基本上反映了他在将来这种情景中可能的想法与做法。

情景问答式面试技术开发设计程序

面试的信度和效度关系到企业人才选拔的成败。要提高情景问答式面试的信度和效度,必须从设计到实施都要标准化。情景问答式面试技术开发程序,通常由人力资源部协同相关招聘部门根据招聘岗位的相关能力需要,选择一些该岗位工作中有代表性的典型行为而设计出不同的情景;然后,基于这些典型行为和相关情景编写结构化面试试题,来口头询问求职者在该行为和相关情景下处理问题的方法和思路。在情景问答式面试技术开发过程中,需要遵循以下程序:

2.1 利用关键事件法对招聘岗位进行工作分析可以识别和定义拟招聘岗位工作的具体任务,以及有效完成该岗位工作任务所需要的知识、技术和能力等“胜任素质”。

人力资源部在招聘之前,可以利用访谈法和问卷调查法对拟招聘岗位的曾经任职者及该岗位的主管进行调查,调查的目的是收集拟招聘岗位前任就职者的关键事件发生的环境、事件本身及其结果。然后,把这些关键事件归纳为若干个该岗位的胜任素质,每个胜任素质都用一小段话来定义,并在其后列出对该胜任素质最有代表性的两三个关键事件。

必须要说明的是,工作分析不仅仅分析关键事件,更多的要分析日常事务性工作;所以面试方法除了情景问答式面试以外,还有压力面试、行为描述面试、普通方式的面试等等。

2.2 根据关键事件为代表性的胜任素质设计情景并编写情景问答试题。人力资源部协同招聘部门确定胜任素质后,再从收集到关键事件中为该岗位代表性的胜任素质编写若干个情景问答试题并设计相关的情景、条件或环境。

情景问答试题,通常对选定的问答事件先简要描述相关的情景和环境,然后再设定在某种条件下,询问求职者一些问题。例如,企业为客服代表岗位的“沟通能力”胜任素质编写了如下情景问答试题:一位顾客来电脑修理店取回他的手提电脑。他的手提电脑在五天前就修好了,但现在仍未从修理厂取回。于是,这位顾客非常生气,对你大发脾气。请问在这种情况下,你该如何处理?

2.3 事先预测求职者可能的回答情况,并设计答案“预期得分点”。根据代表性的胜任素质编写情景问答试题后,人力资源部协同招聘部门预测求职者可能的回答情况;然后根据胜任素质的要求,将求职者可能的回答情况和水平归类编写成低分、中等和高分等三类“得分点”参考答案;最后面试官在面试时,针对求职者回答的情况,参考上述预先编写的三类“得分点”参考答案给予求职者面试评分。

情景问答式面试试题、评分标准的编写及应用

在情景问答式面试中,面试官应以轻松的话题和友好的问候开场,建立良好的面试气氛,使求职者放松到正常的面试状态;然后,以简短易答的情景问答式面试试题切入话题;接着再逐渐深入地以难度较大的专业性、针对性面试试题询问。情景问答式面试试题编写和应用主要有如下几个类别:

3.1“诚实测试”类面试试题应用

①情景问答式面试试题。假定张三的小孩出生不到三个月,由于偶感风寒而高烧不退;而张三的妻子产后不久身体比较虚弱,并且张三无法找到亲戚朋友来帮忙送医院并照顾他们,但是三个小时后就是张三上班的时间。如果你是张三,这时候你该如何做?

②预期得分参考标准。高分的参考答案:我会打电话向主管请假,向他解释目前的情况,并说明我会安排相关同事帮我忙处理手头的紧急工作,不急的工作等到销假后加班处理。中等的参考答案:我会打电话向主管请假,并请他帮我安排相关工作。低分的参考答案:我将照常上班,如果小孩和妻子实在顶不住的时候我再回家。

3.2“灵活应变能力”类试题应用

①情景问答式面试试题。假如你有位同事张主任生病在家,你带着营养品前去看望他,碰巧在通往主任家的楼道里遇见了你领导的爱人;对方以为你是来看你的领导,马上接下礼物并连声道谢;面对这种情况,你该如何处理,又不伤害对方的面子?

②预期得分参考标准。高分的参考答案:我会对领导爱人说:您也是刚看完张主任才回来的吧?您帮我参谋一下,我这个营养品适合张主任的病情吗?中等的参考答案:我会将错就错,把营养品给领导的爱人,然后再找机会重新买营养品去看张主任。低分的参考答案:我会说,对不起!我这份营养品是去看张主任的,明天我再买东西去看领导。

3.3“责任感”类试题应用

①情景问答式面试试题。假如有位顾客如约来拜访你的同事,碰巧你的同事有急事外出,也没有委托你帮他接待;这个时候顾客如期而至来办公室找他,刚好你又在办公室;当他问起你的同事时,你该如何处理这件事情?

②预期得分参考标准。高分的参考答案:我会热情地请顾客入座,倒水给他喝;同时代表同事向顾客致歉,并抽空打电话给同事,询问这件事的处理方法;如果我能办到,我会按同事的要求处理顾客的工作,并在同事回公司后向其转交该工作事项的处理结果和相关要求;如果我不能办到,我会记录顾客的要求,必要时请同事与顾客通电话交流,并主动协助同事办理相关工作。中等的参考答案:我会请顾客入座,倒水给他喝,同时我会抽空打电话给同事,请同事与顾客在电话里沟通解决。低分的参考答案:我会对顾客说同事有急事外出,请他打电话跟同事联系或者请顾客下次再来。

3.4“人际交往能力”类试题应用

①情景问答式面试试题。如果你在单位工作,成绩比较突出,经常得到领导的肯定。但同时你也发现同事们越来越孤立你,你怎么看待这个情况?打算怎么解决?

②预期得分参考标准。高分的参考答案:我会分析这可能是自己竞争意识太强,太注重个人绩效而忽视了人际交往,我今后将加强人际交往能力的锻炼;在问题没有得到解决之前,我会尽可能跟同事主动、友好交往,并想办法消除他们对我的误解。中等的参考答案:虽然我自己可能人际交往比较欠缺,但主要原因还是同事不够友好,我也无可奈何。低分的参考答案:同事的妒嫉之心太强,很多单位都如此。

3.5“团队合作”类试题应用

①情景问答式面试试题。众所周知,工作分析是一项基础而重要的365bet体育在线工作,涉及面广,人力资源部在推行时常常会遇到较大阻力;如果人力资源部安排你来具体负责推行这项工作,请问你有什么办法解决这个难题?

②预期得分参考标准。高分的参考答案:工作分析涉及面广,需要公司上下共同参与;可以建立工作分析委员会,公司高管担任委员会主任,人力资源部经理担任秘书长,其他各部门经理担任委员,由工作分析委员会组织推行。中等的参考答案:我会和人力资源部经理一起加强与各部门经理的沟通,发动各部门一起参与推行该工作。低分的参考答案:我会申请参加《工作分析技术》的培训课程,提高人力资源部成员的工作分析技术水平。

3.6“客户导向”类试题

①情景问答式面试试题。如果一位顾客要求你给她几件牛仔裤试穿,由于顾客太多,你忙中拿错了尺寸。该顾客非常气愤,在大庭广众之下朝你大发脾气。如果你在这样的情景中,你会怎样处理?

②预期得分参考标准。高分的参考答案:我会当众向该顾客道歉,并马上去取正确尺寸的牛仔裤送到她手上,并感谢她光临本店。中等的参考答案:我不会跟她一般见识,默默地去取正确尺寸的牛仔裤送到她手上。低分的参考答案:我会跟她解释工作太忙,谁都可能出错。

 

 

专业源于专注,合作创造双赢!

 

内蒙古益慧泓远人力资源公司

地址:呼和浩特市新华大街世贸晶钻C808

地址:包头市稀土高新区万达B座330室;

地址:乌兰浩特市君御华庭兴安盟电子商务产业园

地址: 鄂尔多斯东胜区安达大厦14楼(公安局对面)

地址:北京市朝阳区光华路9SOHO3Q

前台:0471-52912810472-5991216 

首席顾问:1868603770213948320658180482885881513481112218514299613

微 信:nmgyihuihongyuan Q群:237321592(人力经理沙龙)

网址:www.nmgyhhy.com  邮箱:yihuihongyuan@163.com

宣传片http://v.youku.com/v_show/id_XOTEzMTE0Mzcy.html?qq-pf-to=pcqq.c2c


此文关键字: 呼和浩特猎头服务  
相关产品
XML 地图 | Sitemap 地图